Seit über acht Jahren unterstützt unser IT-Systemhaus Bombardier Transportation in Mannheim und Bundesweit dabei, einen reibungslosen und effizienten IT-Betrieb sicherzustellen. In enger Zusammenarbeit mit weiteren internationalen Partnern leisten wir 2nd-Level-Support und sind für Bombardier ein zuverlässiger Ansprechpartner für alle technischen Herausforderungen.

Unser Beitrag im 2nd-Level-Support nach ITIL v4

• Incident Management: Wir identifizieren, analysieren und beheben IT-Störungen schnellstmöglich, um Unterbrechungen im Betrieb zu minimieren und eine hohe Verfügbarkeit der Systeme sicherzustellen.
• Knowledge Management: Durch die kontinuierliche Dokumentation und das Teilen von Wissen stellen wir sicher, dass die erarbeiteten Lösungen und Erkenntnisse allen beteiligten Teams zur Verfügung stehen, was eine schnelle Problemlösung in der Zukunft ermöglicht.
• Service Request Management: Neben der Bearbeitung technischer Störungen unterstützen wir Bombardier bei Service-Anfragen, wie dem Anlegen neuer Nutzerkonten, Zugriffsanfragen und Softwarebereitstellungen, um den operativen Anforderungen gerecht zu werden.
• Configuration Management: Wir pflegen und verwalten die Konfigurationsdatenbank (CMDB) für Bombardier und halten die Konfigurationsinformationen aktuell. Dies hilft uns, die IT-Umgebung genau zu verstehen und Risiken bei Änderungen besser zu steuern.
• Service Level Management: Durch die Überwachung und Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) gewährleisten wir, dass die Erwartungen von Bombardier an Reaktionszeiten und Lösungszeiten zuverlässig erfüllt werden.
• Continual Improvement: Wir arbeiten ständig daran, die Support-Prozesse und Dienstleistungen zu optimieren und an die sich ändernden Anforderungen von Bombardier anzupassen, um höchste Qualität und Effizienz sicherzustellen.

Mit unserem umfassenden, ITIL-konformen 2nd-Level-Support stellen wir sicher, dass Bombardier-Mitarbeiter jederzeit auf eine stabile, zuverlässige IT-Infrastruktur zugreifen können. So ermöglichen wir es Bombardier, sich auf seine Kernaufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig auf eine IT-Landschaft zu vertrauen, die von zertifizierten Spezialisten betreut wird.